北京市消协：一季度未成年人游戏充值退费难成焦点 环球观焦点
来源：麻辣未闻 2023-06-03 16:33:56
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据北京市消费者协会(以下简称北京市消协)官方网站消息,2023年一季度,北京市消协96315投诉咨询服务电话共收到134件涉及未成年人网络游戏充值退费的投诉。此类投诉通常涉及金额较高,且投诉人需要证明游戏充值行为是由未成年人实施的,因此在处理方面存有一定难度。
依据《民法典》相关规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
北京市消协指出,按照上述法律规定,如果能够确认游戏充值行为是由不满八周岁的未成年人实施的,则该未成年人进行充值的民事法律行为无效,其法定代理人可以要求退还;如果游戏充值行为是由八周岁以上十八周岁以下的未成年人实施的,还需要判断其充值金额是否与其年龄、智力相适应,司法实践中,法院会结合具体情况进行判定。
为避免因未成年人网络游戏充值而引发纠纷,北京市消协建议称,网络游戏经营者能够切实通过技术手段在充值确认、充值提醒和充值金额限制等方面采取有力措施,避免出现未成年人大额游戏充值的情况。未成年人的家长对于避免这一问题出现也应承担更多注意义务,保护好手机密码和支付密码,引导孩子正确对待网络游戏。一旦出现纠纷,要注意收集证据便于维权。
来源| 未来网记者王军伟
审校| 木辛
终审| 宋广辉
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